Résoudre un problème simple
Un programme bloqué, pas de son, un fichier introuvable : les bons gestes.
Après cette fiche, vous saurez :
- fermer un programme qui ne répond plus
- vérifier les causes les plus courantes d'un problème (son, wifi)
- retrouver un fichier introuvable avec la recherche
AA2 · Résoudre des problèmes simples liés au système d'exploitation
Réagir face à un blocage sans devoir tout redémarrer
1Un programme qui ne répond plus
Parfois, un programme se fige : on clique, et rien ne se passe. Avant d'éteindre l'ordinateur, on peut fermer seulement ce programme, avec le Gestionnaire des tâches.
- Ouvrez le Gestionnaire des tâchesAppuyez sur Ctrl + Maj + Échap en même temps.
- Cliquez sur le programme qui « Ne répond pas »Il est écrit à côté de son nom.
- Cliquez sur « Fin de tâche »Le programme se ferme. Vous pouvez le rouvrir ensuite.
Ça ne touche qu'un seul programme
« Fin de tâche » ferme seulement ce programme : les autres continuent. Vous perdez ce que vous n'avez pas enregistré dans ce programme, mais pas le reste.
2Les problèmes les plus courants
| Problème | Ce qu'on vérifie d'abord |
|---|---|
| Pas de son | Le volume (en bas à droite de l'écran) n'est pas au minimum, et rien n'est branché sur les écouteurs. |
| Pas de wifi / pas d'internet | Le symbole wifi en bas à droite de l'écran : est-il allumé, barré ? |
| L'écran est noir | L'écran est-il allumé ? La souris ou une touche du clavier réveillent-elles l'ordinateur ? |
| L'ordinateur est très lent | Combien de programmes sont ouverts en même temps ? En fermer quelques-uns aide souvent. |
3Retrouver un fichier introuvable
Vous ne savez plus où vous avez enregistré un fichier ? Utilisez la recherche : cliquez sur la loupe à côté du bouton Démarrer, et tapez le nom du fichier (même une partie du nom suffit).
Et si ça ne marche toujours pas ?
Ces gestes simples résolvent beaucoup de petits problèmes. S'ils ne suffisent pas, ce n'est pas grave : demandez de l'aide au formateur. Personne n'est censé tout savoir résoudre seul.
→Exercices
| Problème | Je vérifie ou j'utilise… |
|---|---|
| Pas de son | → Vérifier le volume et les écouteurs |
| Pas d'internet | → Vérifier le symbole wifi |
| Programme bloqué | → Ouvrir le Gestionnaire des tâches |
| Fichier introuvable | → Utiliser la recherche |
Solution
- Volume et écouteurs.
- Symbole wifi.
- Gestionnaire des tâches.
- La recherche.
Ouvrez le Gestionnaire des tâches avec Ctrl + Maj + Échap. Regardez la liste des programmes ouverts, sans rien fermer. Puis utilisez la recherche pour retrouver un fichier que vous avez déjà créé.
Solution
Le Gestionnaire des tâches liste tous les programmes ouverts, avec leur état (« En cours » ou « Ne répond pas »). La recherche affiche les fichiers dont le nom contient ce que vous avez tapé.
Quel raccourci ouvre le Gestionnaire des tâches ?
Fermer un programme avec « Fin de tâche » éteint tout l'ordinateur.
Si un problème persiste malgré ces gestes, on peut demander de l'aide.
Solution
- Ctrl + Maj + Échap.
- Faux.
- Vrai.
Je sais faire
- Je sais ouvrir le Gestionnaire des tâches et fermer un programme bloqué.
- Je sais vérifier le son et la connexion avant de demander de l'aide.
- Je sais utiliser la recherche pour retrouver un fichier.
Une case qui coince ? Relisez la partie concernée avant de passer à la fiche suivante.